La reduction des couts ne vient pas d'une automatisation totale sans controle.
Elle vient d'une optimisation ciblee:
- tri intelligent des demandes
- generation assistee des reponses
- extraction et validation des donnees
- escalade automatique des cas complexes
Garde-fous essentiels
- validation humaine pour les cas sensibles
- seuils de confiance
- suivi des erreurs et corrections
- revue hebdomadaire des KPI qualite/delai/cout
La meilleure integration IA ameliore a la fois la performance et la qualite percue.